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Itil V3-Basiswissen

Nadin Ebel

4.9/5 (25599 ratings)

Description:Dieses Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3.0. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle.ITIL (IT Infrastructure Library) v3 zeigt sich in der seit Juni 2007 verfugbaren Sammlung von Best Practises als ein ganzheitlicher Ansatz fur das IT Service Management. Die Ausrichtung besteht in der nutzenorientierten Unterstutzung des Kunden und der Business-Integration, da die IT-Organisation sich auf die speziellen Anforderungen des Kunden und der Unterstutzung der Geschaftsprozesse auszurichten hat. Die Uberarbeitung der Bibliothek ist im Wesentlichen notwendig geworden, weil es relevante Compliance-Anspruche, neue Governance-Anforderungen, technologische Fortschritte und organisatorische Entwicklungen wie beispielsweise Dienstleistungsmanagement und unterschiedliche Sourcing-Optionen gibt. Diese finden genau wie die Bezugnahme auf andere bewahrte Verfahren und Best Practise-Methoden ihren Platz in der neuen ITIL-Version (wie z.B. PRINCE2, Cobit, die ISO 20.000-Norm, Balanced Scorecards, das Kano-Modell zur Analyse der Kunden-Anforderungen oder der Deming-Zyklus fur das Qualitatsmanagement).Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erlauterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verstandnis uber die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und uber zahlreiche Schnittstellen verknupfte Phasen des IT Service an.Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen konnen Sie das Gelernte uberprufen und sich mit der Struktur der Prufungsfragen vertraut machen. Ein ausfuhrliches Glossar ermoglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen."We have made it easy for you to find a PDF Ebooks without any digging. And by having access to our ebooks online or by storing it on your computer, you have convenient answers with Itil V3-Basiswissen. To get started finding Itil V3-Basiswissen, you are right to find our website which has a comprehensive collection of manuals listed.
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Pages: 770

Format: PDF, EPUB & Kindle Edition

Publisher: Addison-Wesley Verlag

Release: 2013

ISBN: 1283544377

Description: Dieses Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3.0. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle.ITIL (IT Infrastructure Library) v3 zeigt sich in der seit Juni 2007 verfugbaren Sammlung von Best Practises als ein ganzheitlicher Ansatz fur das IT Service Management. Die Ausrichtung besteht in der nutzenorientierten Unterstutzung des Kunden und der Business-Integration, da die IT-Organisation sich auf die speziellen Anforderungen des Kunden und der Unterstutzung der Geschaftsprozesse auszurichten hat. Die Uberarbeitung der Bibliothek ist im Wesentlichen notwendig geworden, weil es relevante Compliance-Anspruche, neue Governance-Anforderungen, technologische Fortschritte und organisatorische Entwicklungen wie beispielsweise Dienstleistungsmanagement und unterschiedliche Sourcing-Optionen gibt. Diese finden genau wie die Bezugnahme auf andere bewahrte Verfahren und Best Practise-Methoden ihren Platz in der neuen ITIL-Version (wie z.B. PRINCE2, Cobit, die ISO 20.000-Norm, Balanced Scorecards, das Kano-Modell zur Analyse der Kunden-Anforderungen oder der Deming-Zyklus fur das Qualitatsmanagement).Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erlauterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verstandnis uber die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und uber zahlreiche Schnittstellen verknupfte Phasen des IT Service an.Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen konnen Sie das Gelernte uberprufen und sich mit der Struktur der Prufungsfragen vertraut machen. Ein ausfuhrliches Glossar ermoglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen."We have made it easy for you to find a PDF Ebooks without any digging. And by having access to our ebooks online or by storing it on your computer, you have convenient answers with Itil V3-Basiswissen. To get started finding Itil V3-Basiswissen, you are right to find our website which has a comprehensive collection of manuals listed.
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